ResMed gère plus de 60 sites médicaux spécialisés en Allemagne. Mettre à jour manuellement chaque profil, répondre aux avis un par un, gérer les fermetures imprévues en temps réel : autant de tâches qui mobilisaient un temps précieux au détriment de l’essentiel.
Depuis plus de 30 ans, ResMed développe des dispositifs médicaux et des solutions de santé numériques pour aider les personnes à mieux dormir, mieux respirer et mener une vie plus saine. Présente dans plus de 140 pays, la marque compte en Allemagne plus de 60 sites dotés de professionnels et d’experts médicaux spécialisés.
À cette échelle, la gestion de la présence locale représentait une charge opérationnelle significative. Garantir la cohérence des informations sur toutes les plateformes — des horaires d’ouverture aux descriptions de services en passant par les photos — nécessitait des mises à jour régulières et un alignement constant avec le site web de l’entreprise. Des tâches qui, faute d’outil adapté, étaient encore gérées manuellement, mobilisant un temps précieux et limitant la capacité à passer à l’échelle.
Dans le secteur de la santé, cette problématique prend une dimension particulière. Un patient qui cherche un centre ResMed proche de chez lui n’est pas dans la même situation qu’un consommateur qui cherche un restaurant. Il a un besoin précis, souvent urgent, et la moindre information incorrecte — des horaires obsolètes, une adresse erronée, un numéro de téléphone qui ne répond plus — peut l’amener à renoncer ou à se tourner vers un autre prestataire.
ResMed s’est appuyée sur les mêmes technologies que celles intégrées dans Revally pour structurer la gestion de sa présence locale sur l’ensemble de ses sites allemands. Deux chantiers ont été prioritaires.
Le premier : la gestion centralisée des fiches. Toutes les informations de localisation — horaires, coordonnées, descriptions, photos — sont désormais pilotées depuis une interface unique, garantissant leur cohérence sur l’ensemble des plateformes. La mise à jour des horaires spéciaux, même en cas de fermeture imprévue ou de réunion du personnel, ne prend plus que quelques clics. Ce qui nécessitait auparavant des interventions manuelles sur chaque fiche individuellement se gère aujourd’hui en une seule opération.
Le second : la gestion des avis. Tous les avis provenant de l’ensemble des sites sont désormais regroupés en un seul endroit, où ils peuvent être suivis et traités — automatiquement pour les avis sans commentaire, manuellement pour les retours qui méritent une réponse personnalisée. Une organisation qui a permis de faire passer le taux de réponse de 52 % à 90 %, tout en réduisant considérablement la charge de travail des équipes.
Le secteur médical a longtemps considéré le référencement local comme un enjeu secondaire — la réputation d’un praticien ou d’un centre de soins se construisant avant tout par le bouche-à-oreille et les prescriptions. Cette époque est révolue.
Aujourd’hui, un patient cherche son centre ResMed comme il cherche n’importe quel service de proximité : sur Google, depuis son smartphone, avec une attente immédiate de résultats fiables. Une note moyenne de 4,56 étoiles et un taux de réponse aux avis de 90 % ne sont pas que des indicateurs de performance digitale — ce sont des signaux de confiance qui influencent directement la décision du patient avant même qu’il n’ait décroché son téléphone.
Depuis la mise en place du dispositif, ResMed a enregistré des progressions significatives sur l’ensemble des indicateurs de visibilité locale. Les vues sur Google Maps ont augmenté de 28 %, les clics sur itinéraire de 19 % et les clics vers le site web de 11 %. Des hausses qui traduisent directement une meilleure capacité à connecter les patients aux sites médicaux les plus proches d’eux.
Mais le résultat le plus structurant reste la transformation des processus internes. Les équipes marketing centrales et le personnel des différents sites ont récupéré un temps précieux, auparavant absorbé par des tâches de mise à jour et de suivi d’avis. Un temps qui peut désormais être consacré à ce qui compte vraiment dans le secteur de la santé : la qualité de la prise en charge.
« Nous utilisons principalement l’outil de gestion des avis. Le principal avantage pour nous est de pouvoir centraliser tous les avis et même automatiser nos réponses. Nous prévoyons d’étendre encore notre utilisation car les gains d’efficacité sont évidents. »
Spécialiste produits, ResMed
ResMed - Santé & Dispositifs médicaux — Allemagne
60+ sites médicaux en Allemagne
Taux de réponse aux avis de 52% à 90%
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"Nous possédons une vaste expertise en matière de marketing digital local, c'est pourquoi nous recherchions une solution de qualité qui nous permette de publier nos informations simultanément et de manière cohérente sur toutes les plateformes. Cette approche a rejoint notre écosystème numérique pour nous aider à améliorer notre référencement local tout en garantissant le maintien de nos standards élevés."
»"La gestion de présence locale nous permet d'améliorer notre référencement local grâce à des informations fiables diffusées sur de multiples plateformes en un seul clic. Elle contribue également à améliorer la réputation en ligne de nos points de vente en augmentant et en personnalisant les réponses apportées à nos clients."
»"La recherche en ligne est souvent le premier point de contact que nous avons avec nos clients. Grâce à la gestion de présence locale, nous pouvons facilement connecter nos plus de 300 magasins à travers le pays à nos membres et à nos clients. Ainsi, lorsqu'ils cherchent la succursale Coop la plus proche, ils trouvent leur magasin local facilement et sans aucune mauvaise surprise."
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