433 agences. Une expertise digitale déjà solide. Rent A Car ne cherchait pas à apprendre ce qu’est le référencement local — elle cherchait un dispositif capable de l’industrialiser à l’échelle de son réseau, sans compromis sur la qualité.
Rent A Car n’est pas une enseigne qui découvre le marketing digital. Ses équipes connaissent précisément le parcours de leurs clients, savent à quels moments ils cherchent un véhicule en ligne et comprennent les leviers qui influencent leur décision. Avant même de structurer une stratégie de présence locale, le groupe avait déjà testé d’autres outils et développé une vision claire de ce qu’il cherchait.
Deux problèmes précis revenaient systématiquement. D’abord, les doublons : des fiches Google Business Profile en double sur certaines agences, qui nuisaient à la crédibilité de la marque en ligne et dispersaient les avis clients entre plusieurs entrées. Ensuite, la publication multi-annuaires : il n’existait pas de moyen simple de mettre à jour simultanément les informations de 433 agences sur l’ensemble des plateformes pertinentes. Chaque modification se traduisait par une série d’opérations manuelles, chronophages et sources d’erreurs.
Ce que Rent A Car cherchait, ce n’était pas une solution généraliste — c’était un outil capable de répondre à ces deux enjeux précis, à l’échelle de son réseau, sans alourdir les process internes.
Rent A Car s’appuie sur les mêmes technologies que celles intégrées dans Revally pour unifier sa présence digitale sur l’ensemble de ses 433 agences. Le premier chantier a été de taille : uniformiser les informations pour chaque agence et éliminer tous les doublons. Grâce à la gestion centralisée des listings, le groupe a pu reprendre le contrôle de ses profils en ligne — 283 doublons supprimés, 6 300 profils créés par la plateforme sur un total de 18 500 gérés.
Le dispositif intervient à plusieurs niveaux du parcours client. En amont, il attire l’attention des consommateurs via les clics sur site web et les clics sur appel — deux points de contact qui précèdent souvent la décision de réservation. En aval, il incite les clients à cliquer sur l’itinéraire d’une agence pour récupérer leur véhicule. Un parcours digital fluide, du premier signal d’intention à la concrétisation de la location.
La gestion des avis a également été structurée. Des avis clients restaient jusqu’alors sans réponse — une situation problématique pour une enseigne dont la réputation repose en partie sur la qualité de son service. Le dispositif a permis de traiter ces avis de façon systématique, améliorant la perception de la marque en ligne sur l’ensemble du réseau.
Dans le secteur de la location de véhicules, la décision de réservation se joue souvent sur des détails : l’agence la plus proche, les horaires d’ouverture, la disponibilité des véhicules. Un consommateur qui tombe sur des informations contradictoires d’une plateforme à l’autre — une adresse incorrecte ici, des horaires obsolètes là — ne cherche pas à comprendre pourquoi. Il passe chez un concurrent.
C’est précisément ce risque que Rent A Car a éliminé en structurant sa présence locale. Chaque agence affiche désormais des informations cohérentes et homogènes sur l’ensemble des annuaires professionnels, ce qui permet à la marque de toucher une audience bien plus large tout en réduisant le taux de déperdition lié aux données incorrectes.
Les résultats ont été mesurés sur la période estivale 2020, moment clé pour le secteur de la location de véhicules. Les clics sur appel ont progressé de 80 %, les clics sur itinéraire de 63 % et les clics vers le site web de 33 %. Trois indicateurs qui couvrent l’ensemble du parcours client en ligne, du premier contact à la visite en agence.
Ces chiffres prennent une résonance particulière quand on connaît le profil de Rent A Car : une enseigne déjà solide sur le digital, qui n’avait pas besoin d’apprendre les bases. Ce que le dispositif a produit, c’est un effet de levier sur une expertise existante — en lui donnant enfin les outils pour s’exprimer pleinement à l’échelle de 433 agences.
« Nous possédons une vaste expertise en matière de marketing digital local, c’est pourquoi nous recherchions une solution de qualité qui nous permette de publier nos informations simultanément et de manière cohérente sur toutes les plateformes. Cette approche a rejoint notre écosystème numérique pour nous aider à améliorer notre référencement local tout en garantissant le maintien de nos standards élevés. »
Responsable e-commerce, Rent A Car
Rent A Car - Location de véhicules — Réseau national France
433 agences en France
+80% de clics sur appel
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"Nous utilisons principalement l'outil de gestion des avis. Le principal avantage pour nous est de pouvoir centraliser tous les avis et même automatiser nos réponses. Nous prévoyons d'étendre encore notre utilisation car les gains d'efficacité sont évidents."
»"La gestion de présence locale nous permet d'améliorer notre référencement local grâce à des informations fiables diffusées sur de multiples plateformes en un seul clic. Elle contribue également à améliorer la réputation en ligne de nos points de vente en augmentant et en personnalisant les réponses apportées à nos clients."
»"La recherche en ligne est souvent le premier point de contact que nous avons avec nos clients. Grâce à la gestion de présence locale, nous pouvons facilement connecter nos plus de 300 magasins à travers le pays à nos membres et à nos clients. Ainsi, lorsqu'ils cherchent la succursale Coop la plus proche, ils trouvent leur magasin local facilement et sans aucune mauvaise surprise."
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