190 hôtels. 29 pays. 130 villes. Dans un secteur où 85 % des voyageurs réservent depuis leur mobile, Barceló a fait le choix de traiter le référencement local non pas comme un outil marketing, mais comme un levier de revenus à part entière.
Le référencement local pour les hôtels est souvent traité comme un détail technique. Chez Barceló Hotel Group, c’est devenu un axe stratégique à part entière, piloté avec les mêmes exigences qu’une campagne marketing classique. Résultat : une croissance de 214% des revenus depuis 2019, portée en grande partie par une présence locale maîtrisée à l’échelle de 190 établissements dans 29 pays.
Dans l’hôtellerie, la bataille se gagne souvent avant même que le voyageur n’ait ouvert une application de réservation. 85% des clients utilisent leur mobile pour chercher un hébergement, et 88% visitent un établissement dans la semaine suivant une recherche locale sur smartphone. Être bien positionné localement n’est plus un avantage : c’est un prérequis.
Barceló Hotel Group le sait mieux que quiconque. Avec un portefeuille de plus de 190 hôtels classés 4 ou 5 étoiles répartis dans 29 pays, le groupe devait relever un défi de taille : garantir une présence digitale locale irréprochable sur des centaines d’établissements, dans des dizaines de marchés différents, avec des équipes locales aux niveaux de maturité digitale très variés.
L’enjeu n’était pas seulement de visibilité. Il s’agissait de transformer chaque recherche locale en réservation, et chaque réservation en revenu mesurable. Pour y parvenir, Barceló a structuré une stratégie de référencement local complète, en s’appuyant sur les mêmes technologies que celles intégrées dans Revally.
La mise en œuvre s’est organisée autour de cinq axes travaillés en parallèle, chacun adressant une dimension précise de la performance locale.
Les fiches ont d’abord été optimisées sur toutes les plateformes clés : Google en priorité, mais aussi Apple Maps, Bing et Instagram. Un soin particulier a été apporté aux visuels, mis à jour de façon saisonnière, photos de piscine en été, vues sur les toits pour les hôtels urbains, afin de coller aux intentions de recherche des voyageurs selon la période.
Les mises à jour groupées ont ensuite été automatisées via API. Les équipes utilisent des formulaires connectés pour modifier les attributs de l’ensemble des fiches en une seule opération, réduisant considérablement la charge de maintenance tout en garantissant l’exactitude des informations en temps réel.
La gestion des avis a été industrialisée grâce aux fonctionnalités de réponse automatique intelligente. Le délai moyen de réponse a été ramené à deux jours, et le taux de réponse est passé à 95% en 2024. Enfin, les tableaux de bord analytiques permettent aux équipes d’identifier chaque semaine les établissements les plus et les moins performants, pour des décisions fondées sur la donnée.
En chiffres :
210 nouveaux attributs hôteliers ajoutés sur Google Business Profile
100% de taux de complétion des profils atteint
0 fiche en doublon sur l’ensemble du réseau
C’est la conviction qui guide toute la stratégie de Barceló. Le référencement local n’est pas traité comme une case à cocher dans le plan marketing annuel : c’est un levier de performance commerciale, évalué avec les mêmes exigences qu’une campagne paid ou qu’une action de CRM.
Cette approche a une conséquence directe sur la façon dont les équipes travaillent. Chaque optimisation de fiche, chaque réponse aux avis, chaque mise à jour de photo est pensée en termes d’impact sur les conversions et sur les revenus. En huit mois seulement après la mise en œuvre, les revenus issus du référencement local ont progressé de 56,47%. Un résultat qui a convaincu définitivement les équipes que chaque détail de fiche compte.
Les résultats obtenus par Barceló illustrent ce que peut produire une stratégie de référencement local rigoureuse et maintenue dans la durée. Depuis 2019, les revenus du groupe ont progressé de 214%, une croissance dans laquelle la visibilité locale joue un rôle structurant. Depuis le début de l’année 2024, les transactions ont bondi de 42%, les sessions ont progressé de 25% et les conversions de 20%.
Sur le front de la réputation, la note moyenne du groupe atteint 4,6 en 2024, contre 4,5 en 2022. Le nombre d’avis reçus sur l’année dépasse les 170 000, en hausse de 12% par rapport à l’année précédente. Un taux de réponse de 95% positionne Barceló parmi les groupes hôteliers les plus réactifs de son segment.
+214% de croissance des revenus depuis 2019
+42% de transactions depuis début 2024
95% de taux de réponse aux avis
« Si votre référencement local n’a aucun impact sur les résultats de l’entreprise, ne l’appelez pas référencement. »
Spécialiste SEO, Barceló Hotel Group
Barceló Hotel Group - Hôtellerie — Présence internationale
190+ hôtels dans 29 pays
+214% de revenus depuis 2019
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"Nous utilisons principalement l'outil de gestion des avis. Le principal avantage pour nous est de pouvoir centraliser tous les avis et même automatiser nos réponses. Nous prévoyons d'étendre encore notre utilisation car les gains d'efficacité sont évidents."
»"Nous possédons une vaste expertise en matière de marketing digital local, c'est pourquoi nous recherchions une solution de qualité qui nous permette de publier nos informations simultanément et de manière cohérente sur toutes les plateformes. Cette approche a rejoint notre écosystème numérique pour nous aider à améliorer notre référencement local tout en garantissant le maintien de nos standards élevés."
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