Donner de l’autonomie à 200 franchisés sur la gestion de leur présence locale, tout en garantissant la cohérence nationale de la marque. Un équilibre délicat que Weldom a réussi à trouver — avec des résultats visibles en quelques semaines.
Le comportement des consommateurs a profondément évolué. Connectés en permanence, ils s’attendent à trouver des informations précises et à jour sur le magasin le plus proche, quel que soit l’endroit où ils cherchent — Google, Apple Maps, les GPS, les annuaires spécialisés. Pour autant, ils restent très attachés aux boutiques physiques et continuent de fréquenter les points de vente. Le digital n’a pas tué le commerce de proximité : il en est devenu le sas d’entrée.
Pour Weldom, cette réalité soulève une question organisationnelle concrète. Avec 200 magasins en franchise, l’enseigne ne peut pas tout centraliser depuis le siège — chaque franchisé a ses spécificités locales, ses événements, ses horaires particuliers. Mais elle ne peut pas non plus laisser chaque point de vente gérer sa présence en ligne de façon totalement indépendante, au risque de voir l’image de marque se fragmenter et les informations diverger d’une plateforme à l’autre.
L’équipe marketing du siège avait donc besoin d’un dispositif qui réponde à ces deux exigences simultanément : donner de l’autonomie aux franchisés, sans sacrifier la cohérence globale.
Weldom s’est appuyée sur les mêmes technologies que celles intégrées dans Revally pour structurer la gestion de sa présence locale à l’échelle du réseau. Le principe est simple : chaque franchisé dispose d’un accès individuel à la plateforme, avec des droits configurés par le siège. Il peut gérer les informations de son magasin, publier localement et répondre aux avis clients — dans un cadre défini qui garantit la cohérence de la marque.
Le siège conserve quant à lui une visibilité complète sur l’ensemble du réseau. Il peut identifier les magasins dont les fiches sont incomplètes, suivre les performances de chaque point de vente et intervenir si nécessaire. Les rôles, les notifications et les niveaux d’accès sont configurés finement pour chaque utilisateur, permettant à chacun d’être réactif dans son périmètre sans empiéter sur celui des autres.
La qualité des informations en ligne et une gestion personnalisée des avis sont des leviers directs sur le référencement local. Weldom l’a bien compris : en structurant ces deux dimensions à l’échelle de 200 points de vente, l’enseigne améliore simultanément sa visibilité globale et la réputation de chaque magasin individuellement.
La réussite d’un déploiement à grande échelle dans un réseau franchisé ne tient pas qu’à la qualité de l’outil — elle dépend aussi de sa capacité à être adopté par des équipes terrain aux profils très variés, souvent peu à l’aise avec les outils digitaux et peu disponibles pour se former.
Chez Weldom, la prise en main a été rapide. Les franchisés décrivent unanimement la plateforme comme intuitive et simple à utiliser. Conséquence directe : les équipes du siège reçoivent beaucoup moins de sollicitations pour des mises à jour ou des corrections qui relevaient auparavant de leur responsabilité. Les franchisés gèrent eux-mêmes, et ils le font bien.
Les résultats obtenus par Weldom sont particulièrement éloquents compte tenu de la rapidité avec laquelle ils ont été atteints. Les vues de profil ont progressé de 96 %, les clics sur itinéraire de 47 % et les clics vers le site web de 47 % également. Des hausses qui traduisent directement l’impact d’une présence locale soignée sur la fréquentation et l’engagement client.
Ce qui rend ces chiffres d’autant plus significatifs, c’est qu’ils ont été obtenus sur un réseau franchisé — c’est-à-dire dans un contexte où la cohérence et la qualité des informations sont structurellement plus difficiles à maintenir que dans un réseau en propre. La preuve qu’avec le bon dispositif, un réseau franchisé peut atteindre des niveaux de performance digitale locale aussi élevés que les enseignes les plus centralisées.
« La gestion de présence locale nous permet d’améliorer notre référencement local grâce à des informations fiables diffusées sur de multiples plateformes en un seul clic. Elle contribue également à améliorer la réputation en ligne de nos points de vente en augmentant et en personnalisant les réponses apportées à nos clients. »
Chef de projet numérique, Weldom
Weldom - Bricolage, jardinage & décoration — Réseau France
200 magasins en franchise — France
+96% de vues de profil
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"Nous utilisons principalement l'outil de gestion des avis. Le principal avantage pour nous est de pouvoir centraliser tous les avis et même automatiser nos réponses. Nous prévoyons d'étendre encore notre utilisation car les gains d'efficacité sont évidents."
»"Nous possédons une vaste expertise en matière de marketing digital local, c'est pourquoi nous recherchions une solution de qualité qui nous permette de publier nos informations simultanément et de manière cohérente sur toutes les plateformes. Cette approche a rejoint notre écosystème numérique pour nous aider à améliorer notre référencement local tout en garantissant le maintien de nos standards élevés."
»"La recherche en ligne est souvent le premier point de contact que nous avons avec nos clients. Grâce à la gestion de présence locale, nous pouvons facilement connecter nos plus de 300 magasins à travers le pays à nos membres et à nos clients. Ainsi, lorsqu'ils cherchent la succursale Coop la plus proche, ils trouvent leur magasin local facilement et sans aucune mauvaise surprise."
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