Quand les boutiques ferment du jour au lendemain, la présence en ligne devient le seul lien avec les clients. Sephora Allemagne en a fait une opportunité pour bâtir un écosystème digital local qui continue de porter ses fruits bien après la réouverture.
Sephora n’a pas besoin de se présenter dans le secteur des cosmétiques. L’enseigne tire sa force d’une offre pléthorique, crèmes, parfums, produits de beauté pour tous les profils, tous les âges, tous les genres, et d’une expérience en magasin pensée pour l’essai, le conseil et la découverte.
C’est précisément là que la pandémie a frappé le plus fort. Du jour au lendemain, les clients n’ont plus pu se rendre en boutique pour tester un rouge à lèvres ou se faire maquiller par un professionnel. La filiale allemande avait déjà une présence sur Google, mais il restait beaucoup à faire pour exploiter pleinement le potentiel du digital. L’Allemagne, pays historiquement plus lent sur la digitalisation, avait un retard à combler. La crise a servi de déclencheur.
Sephora Allemagne s’est appuyée sur les mêmes technologies que celles intégrées dans Revally pour structurer sa présence digitale locale et renouer le lien avec ses clients pendant la période de fermeture. Dans un premier temps, la plateforme a été utilisée pour communiquer sur les restrictions liées au Covid : horaires modifiés, services disponibles, mesures sanitaires en vigueur, des informations mises à jour en temps réel sur l’ensemble des fiches, sans délai ni risque d’incohérence entre les boutiques.
Mais les équipes ont rapidement compris que l’outil allait bien au-delà de la gestion de crise. Campagnes promotionnelles, participation à des événements d’influenceurs locaux, nettoyage et enrichissement des profils : Sephora a progressivement étendu son utilisation pour en faire un levier d’engagement permanent. Le click-and-collect, le diagnostic de peau digital et les programmes de fidélité ont été intégrés à la stratégie de présence digitale locale, faisant de chaque fiche un point d’entrée vers l’ensemble de l’écosystème omnicanal de la marque.
Selon BrightLocal, <a href= »https://brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/ » rel= »dofollow »>98% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter un commerce local</a>. Pour une enseigne beauté avec de nombreuses boutiques, structurer cette présence locale à grande échelle est devenu non négociable.
En chiffres :
Déploiement opérationnel dès février 2020
137% de hausse des vues de profils en 2 ans
149% de progression des requêtes directes
Ce que l’expérience de Sephora Allemagne met en lumière, c’est que la présence digitale locale d’une enseigne beauté n’est pas un outil de crise. C’est un levier structurel qui prend toute sa valeur précisément quand la situation l’exige. Pendant la fermeture des magasins, la capacité à informer les clients en temps réel a permis à la marque de maintenir le lien et de préparer le terrain pour la réouverture.
Mais c’est après la crise que l’investissement a vraiment porté ses fruits. Les habitudes digitales prises pendant le confinement ont perduré. Les clients qui cherchaient Sephora en ligne avant de se déplacer ont continué à le faire. Et la marque, désormais bien positionnée dans les résultats locaux, en a récolté les bénéfices de façon durable.
La présence digitale locale fait aujourd’hui partie intégrante de l’écosystème de Sephora Allemagne. Elle permet non seulement de booster les ventes en magasin, mais aussi de valoriser les spécificités de chaque point de vente pour une présence unique et différenciante sur le web.
Entre février 2020 et 2022, Sephora Allemagne a enregistré des progressions significatives sur l’ensemble des indicateurs de visibilité locale. Les vues de profils ont bondi de 137%, les requêtes directes de 149%, signe que de plus en plus de consommateurs cherchent Sephora directement par nom dans les résultats locaux. Les 33% de clics sur itinéraire supplémentaires traduisent une intention concrète de visite et un meilleur taux de conversion en trafic physique réel.
+137% de vues dans les recherches
+149% de requêtes directes
+33% de clics sur l’itinéraire
« Nous avons désormais une meilleure visibilité sur Google, nous générons plus de trafic vers nos points de vente et nous mettons en œuvre des supports de communication et de marketing de qualité. Et le meilleur dans tout ça, c’est que nous pouvons clairement constater l’impact positif de cette stratégie sur nos résultats. »
Responsable retail, Sephora Allemagne
Sephora Allemagne - Cosmétiques & Beauté — Filiale allemande
Filiale allemande — plusieurs dizaines de boutiques
+137% de vues dans les recherches
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